في توديز 2DAYS نهتم برضاك، ونوضح في هذه الصفحة شروط الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات، وطريقة التعامل مع المنتجات التالفة أو الطلبات غير المطابقة.
الاستبدال والاسترجاع :
• يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون الغلاف الخارجي قد فُتح.
• يُرجى إرفاق صورة واضحة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج، مع رقم الطلب.
• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع عندما لا يكون السبب خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج، وتُحدد التكلفة بحسب شركة الشحن المختارة.
• بعد إصدار بوليصة الإرجاع، يُرجى تسليم الشحنة إلى شركة الشحن خلال 5 أيام. وفي حال تعذر ذلك، تواصل معنا لمراجعة حالة الطلب وصلاحية البوليصة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو لاحظت كسرًا أو تسريبًا، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام، وأرفق ما يلي:
• صورًا واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
• رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
• صورة بوليصة الشحن.
• صورة العبوة والكرتون الخارجي توضح حالتهما عند الاستلام.
نراجع الحالة ونتواصل معك لترتيب المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو رد المبلغ بحسب الحالة. ولا يتحمل العميل رسوم المعالجة والشحن الناتجة عن خطأ المتجر أو عيب المنتج.
إلغاء الطلب :
يمكنك طلب إلغاء الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت. سنعمل على إلغائه قبل التجهيز أو الشحن متى أمكن.
إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم شحنه، فقد يتعذر إيقافه، وتُستكمل إجراءات الاسترجاع بعد إعادة الشحنة واستلامها في المستودع، وفق الشروط المنطبقة.
قد نضطر إلى إلغاء الطلب عند عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ تقني يمنع تنفيذه، أو حدوث ظروف خارجة عن إرادتنا. وفي هذه الحالات، نبلغك ونعيد كامل المبلغ المدفوع.
مدة إعادة الشحنة ورد المبلغ
• تستغرق إعادة الشحنة عبر شركة الشحن عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل.
• بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته واعتماد الاسترجاع، تستغرق إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب وسيلة الدفع والجهة المقدمة للخدمة.
• تخضع عمليات رد المبالغ للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا لإجراءات مزود الخدمة.
• إذا تطلب رد المبلغ بيانات بنكية، يُرجى التأكد من صحتها لتجنب تأخر التحويل.
الطلبات المشمولة بالضمان الذهبي تخضع للشروط الموضحة في صفحة الضمان الذهبي.
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
للتواصل:
واتساب: +966531408103
البريد الإلكتروني: [email protected]
